ارائه محصولات استاندارد، با کیفیت، با هزینه ی کم و همچنین رفع نیازمندی های مشتریان، همراه از اولویت های گروه روبان بوده است. در این راستا گروه روبان می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. خواهشمندیم قبل از هر اقدامی موارد زیر را به دقت مطالعه بفرمایید.

– اگر کالای خریداری شده، ایراد، زدگی یا پارگی داشته باشد و یا از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

• در صورت مشاهده مغایرت در کالای دریافت شده با اطلاعات مندرج در سایت و یا ایراد در کالا، فرد می بایست کالا را بدون استفاده، در شرایط اولیه خود، بدون جدا کردن اتیکت آن و با بسته بندی مربوطه (پلاستیک و پاکت روبان)، با تمامی ملحقات عودت دهد.
• استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا به شکل کاملا نو، در بسته‌بندی اصلی خود به گروه روبان بازگردانده شود. و اتیکت روی اجناس به هیچ عنوان نباید جدا شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی بسته‌بندی اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
• در صورتی که کارشناسان ما ایراد کالا را تایید نکنند و یا کالا در شرایطی نامناسب دریافت شود، هزینه ارسال کالا به مشتری قابل بازگشت نخواهد بود.

– اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.

• اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به امور مشتریان گروه روبان (شماره تلفن 09902050165) اطلاع داده شود.
• اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 2 روز‏، باید انصراف خود را به امور مشتریان اطلاع دهد.
• سفارشاتی که با سایز سفارشی دوخته شده باشند، تنها با کسر هزینه خشکشویی و اصلاح به سایز معمول قابل بازگشت می‌باشند. با توجه به متغیر بودن هزینه های ذکر شده، میزان وجه بازگشتی پس از بررسی توسط خدمات مشتریان مشخص می گردد.
• در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید امور مشتریان گروه روبان، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود بوده و از آن استفاده نشده باشد. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
• لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند (مثل جوراب شلواری و کاسسوری های مو).
• لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه‌ی کالا، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
• همچنین در صورت انصراف از خرید، هزینه بازگشت کالا به عهده مشتری خواهد بود.

اگر سایز کالا مناسب نباشد.

درخواست تعویض سایز تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کفش یا پوشاک تنها تست شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باشند، و روی پوشاک هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.

• لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند همچنین موارد ذکر شده در بند ” کدام کالاها قابل تعویض/ بازگرداندن نیستند؟”، از شمول این بند خارج هستند.
• لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه‌ی کالا، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
• همچنین در صورت رخداد اشتباه در تعیین سایز از جانب مشتری، هزینه های بازگشت کالا به عهده مشتری خواهد بود. راهنمای سایزبندی و اندازه گیری در صفحه هر محصول و همچنین صفحه راهنمای اندازه گیری در دسترس می باشد.

#روبان_دوست_همیشگی